Política de envío

Política de Envío de Gentools

1. Cobertura

1.1. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
1.2. Gentools se reserva el derecho de rechazar envíos a zonas con restricciones logísticas o alto riesgo de seguridad.

2. Tiempos de Entrega

• 2.1. Los pedidos se despachan el mismo día de la compra o al día hábil siguiente (lunes a viernes)

  2.2. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la transportadora seleccionada. De manera general, se estiman los siguientes plazos:

  • Bogotá: entrega el mismo día hábil de la compra o al día hábil siguiente.

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Municipios intermedios y zonas rurales: entre 2 y 5 días hábiles.

3. Empresas Transportadoras

3.1. Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar seguridad y cobertura (Coordinadora, Interrapidisimo, Envia, entre otras)
3.2. Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento.

4. Costos de Envío

4.1. El valor del envío se indica antes de finalizar la compra y es asumido por el cliente.

5. Entregas Fallidas

5.1. En caso de que la transportadora no logre entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia prolongada, etc.), se aplicara la política de cada empresa transportadora teniendo en cuenta que algunas realizan segundas entregas y otras no.

5.2. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los nuevos costos de envío para su reenvío.

6. Revisión del Pedido al Recibirlo

6.1. Recomendamos verificar el estado del empaque al momento de la entrega.
6.2. Si el paquete está abierto o presenta daños visibles, repórtalo de inmediato a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.

7. Retrasos

7.1. Gentools no se hace responsable por demoras causadas por la transportadora, eventos climáticos, festivos, o casos de fuerza mayor. Sin embargo, haremos seguimiento activo para garantizar la entrega lo antes posible.

8. Contacto

8.1. Para preguntas sobre tu envío o reportar inconvenientes, contáctanos por WhatsApp o al correo electrónico que aparece en nuestra tienda.